Cancelar tu suscripción

Puedes cancelar LeadsBase cuando quieras desde tu propio panel, sin tickets de soporte ni llamadas. Aplicamos la regla simple: si no te funciona, no te lo cobramos.

1. Cancelación desde el panel

1. Ve a Ajustes → Facturación → Mi plan.
2. Al final de la página, pulsa Cancelar suscripción.
3. Selecciona el motivo (es opcional pero nos ayuda a mejorar).
4. Confirma con tu contraseña.

La cancelación se aplica al final del ciclo de facturación actual. Mantienes acceso completo hasta esa fecha, así que no pierdes nada de lo que ya pagaste.

2. ¿Qué pasa con tus datos?

Al cancelar tu cuenta:

• Tus mapas, listas y cartera importada quedan accesibles en modo solo lectura durante 90 días.
• Tus API keys se revocan automáticamente al iniciarse el ciclo posterior a la cancelación.
• Las facturas emitidas siguen disponibles en el panel durante 4 años (por obligación fiscal).
• Los logs de actividad se conservan 24 meses anonimizados.

Pasados los 90 días, tu workspace y todos sus datos comerciales se eliminan de forma irreversible. Recibirás un recordatorio por email 7 días antes del borrado.

3. Exportar datos antes de cancelar

Antes de confirmar la cancelación te recomendamos exportar todo. En Ajustes → Privacidad → Exportar mi workspace generamos un ZIP con:

• Cartera completa con todos los enriquecimientos descargados (CSV).
• Listas guardadas (CSV).
• Definición de mapas en JSON (para recrearlos si vuelves).
• Logs de actividad de los últimos 12 meses (CSV).
• Facturas emitidas (PDF + XML Facturae).

El job tarda entre 2 y 15 minutos según el tamaño del workspace. Te enviamos un enlace por email cuando está listo.

4. Pausa en lugar de cancelar

Si solo necesitas un descanso, en lugar de cancelar puedes pausar la suscripción hasta 90 días. Durante la pausa:

• No facturamos.
• Mantienes acceso solo lectura.
• Conservas tu workspace, mapas y configuración.

Se activa pulsando Pausar justo encima del botón de cancelación. Útil para empresas con estacionalidad fuerte (turismo, agro) o reestructuraciones internas.

5. Reactivar después de cancelar

Si has cancelado y quieres volver dentro de los 90 días de retención:

1. Inicia sesión con el mismo email.
2. Ve a Mi plan → Reactivar suscripción.
3. Elige plan y método de pago.

Recuperas todo tu workspace intacto. Si pasaron más de 90 días, tendrás que crear cuenta de cero porque los datos comerciales ya se eliminaron.

Si te das de baja por un problema concreto (precio, funcionalidad, soporte), responde al email de confirmación de baja y un humano lee tu mensaje. Tomamos en serio el feedback de quien se va.

Para entender los derechos RGPD sobre tus datos personales tras cancelar (acceso, supresión, portabilidad), consulta derecho al olvido.