Qué es la European Accessibility Act y a quién obliga
La Directiva (UE) 2019/882, conocida como European Accessibility Act (EAA), establece requisitos de accesibilidad para determinados productos y servicios para que las personas con discapacidad puedan utilizarlos en igualdad de condiciones. En España se transpuso a través de la Ley 11/2023 y su normativa de desarrollo.
Su fecha clave es el 28 de junio de 2025: a partir de ese momento es exigible para los productos y servicios incluidos en su ámbito. Esto abarca, entre otros, el comercio electrónico, los servicios bancarios para consumidores, las comunicaciones electrónicas, los servicios de transporte de pasajeros, los libros electrónicos y los terminales de autoservicio.
Afecta tanto a grandes empresas como a muchas pymes que venden o prestan servicios digitales a consumidores. Existen matices y excepciones (por ejemplo, para microempresas que presten ciertos servicios), pero la regla general es que un e-commerce dirigido a consumidores debe ser accesible.
- Comercio electrónico dirigido a consumidores.
- Servicios bancarios y de pago para consumidores.
- Comunicaciones electrónicas y servicios audiovisuales.
- Libros electrónicos, billetaje y terminales de autoservicio.
Qué significa "accesible" en la práctica
La accesibilidad digital se mide con estándares técnicos. La referencia europea es la norma EN 301 549, que a su vez se apoya en las Web Content Accessibility Guidelines (WCAG). El nivel de conformidad habitual exigido es WCAG 2.1 nivel AA.
En términos prácticos, esto implica que una web o app debe ser perceptible, operable, comprensible y robusta: textos alternativos en imágenes, contraste de color suficiente, navegación completa por teclado, formularios etiquetados, subtítulos en vídeos, estructura semántica correcta y compatibilidad con lectores de pantalla, entre otros.
No es solo una cuestión técnica de maquetación: también se exige información sobre la accesibilidad del producto o servicio y, en muchos casos, mecanismos para que las personas usuarias puedan comunicar problemas de accesibilidad.
- Referencia técnica: EN 301 549 + WCAG 2.1 nivel AA.
- Textos alternativos, contraste, navegación por teclado, formularios etiquetados.
- Subtítulos en vídeo y compatibilidad con lectores de pantalla.
- Información de accesibilidad y canal para reportar barreras.
Consecuencias de no cumplir
El incumplimiento de la normativa de accesibilidad puede dar lugar a sanciones administrativas conforme al régimen previsto en la legislación española de transposición y en la normativa general de derechos de las personas con discapacidad, que contempla multas significativas para las infracciones más graves.
Más allá de la sanción, hay un riesgo reputacional y comercial: dejar fuera a un porcentaje relevante de la población es perder clientes y exponerse a reclamaciones. Adaptar una web ya en producción es más costoso cuanto más se retrasa, por lo que conviene auditar y planificar cuanto antes.
Checklist para empezar a cumplir
La accesibilidad no se resuelve de un día para otro, pero se puede abordar por prioridades. Un plan razonable empieza por auditar y corregir lo más crítico:
- Auditar la web/app contra WCAG 2.1 AA (automático + revisión manual).
- Corregir contraste, textos alternativos y navegación por teclado.
- Etiquetar formularios y asegurar mensajes de error accesibles.
- Añadir subtítulos/transcripciones a los vídeos.
- Publicar información de accesibilidad y un canal de contacto.
- Establecer un proceso para mantener la accesibilidad en cada cambio.